Telemarketing sem o seu "sim" é proibido na França desde agosto: por que o telefone ainda toca e como reagirDémarchage sans votre « oui » : interdit en France depuis août, pourquoi le téléphone sonne encore et comment réagirCold calls without your "yes" have been banned in France since August: why the phone still rings and how to respond

Na França, a lógica do telemarketing virou do avesso em 11 de agosto de 2026. Até então, quem não queria ser incomodado precisava se inscrever no Bloctel, a lista de oposição. Desde aquela data, vale o contrário: a prospecção comercial por telefone é proibida em princípio, e a empresa só pode ligar se o consumidor tiver dado antes um consentimento claro e informado. A mudança vem do artigo 13 da lei nº 2025-594, de 30 de junho de 2025, regulamentado pelo decreto nº 2026-662, de 23 de julho de 2026, segundo o Service-Public. Mesmo assim, muita gente segue recebendo chamadas e SMS indesejados, como mostrou nesta quarta-feira, 21 de outubro, um guia do The Connexion dedicado justamente a essa queixa dos leitores. Para quem chegou há pouco ao país e ainda não domina o francês, essas ligações também são porta de entrada para golpes. Esta matéria explica o que mudou e o que fazer.En France, la logique du démarchage téléphonique s'est inversée le 11 août 2026. Jusque-là, celui qui ne voulait pas être dérangé devait s'inscrire sur Bloctel, la liste d'opposition. Depuis cette date, c'est l'inverse : le démarchage commercial par téléphone est interdit par principe, et l'entreprise ne peut appeler que si le consommateur a donné au préalable un consentement clair et éclairé. Le changement découle de l'article 13 de la loi nº 2025-594 du 30 juin 2025, précisé par le décret nº 2026-662 du 23 juillet 2026, selon Service-Public. Pourtant, beaucoup continuent de recevoir des appels et des SMS non désirés, comme l'a montré ce mercredi 21 octobre un guide de The Connexion consacré à cette plainte de ses lecteurs. Pour ceux qui viennent d'arriver et maîtrisent encore mal le français, ces appels sont aussi une porte d'entrée pour les arnaques. Cet article explique ce qui a changé et que faire.In France, the logic of telemarketing was turned on its head on 11 August 2026. Until then, anyone who did not want to be disturbed had to sign up to Bloctel, the opt-out list. Since that date, the opposite applies: commercial cold calling is banned in principle, and a company may only call if the consumer has given prior, clear and informed consent. The change comes from article 13 of law no. 2025-594 of 30 June 2025, implemented by decree no. 2026-662 of 23 July 2026, according to Service-Public. Even so, many people still receive unwanted calls and texts, as a guide published by The Connexion on Wednesday 21 October, dedicated to exactly this reader complaint, showed. For newcomers who do not yet speak much French, these calls are also a gateway for scams. This article explains what changed and what to do.

O consentimento exigido não é uma caixinha pré-marcada: precisa ser livre, informado e dado por um "ato positivo claro", nas palavras do Service-Public. Ele vale por no máximo um ano, não se renova sozinho e pode ser retirado a qualquer momento, inclusive em voz alta durante a ligação. Cabe ao profissional provar que obteve a autorização, e o consumidor pode pedir essa prova gratuitamente durante três anos. Com a proibição como regra geral, o Bloctel deixou de existir em 11 de agosto: não é mais preciso se inscrever em lista nenhuma. Outro efeito importante, segundo o Service-Public: um contrato fechado depois de uma ligação que não respeitou essas regras não é válido.Le consentement exigé n'est pas une case précochée : il doit être libre, éclairé et donné par un « acte positif clair », selon les termes de Service-Public. Il vaut au maximum un an, ne se renouvelle pas tacitement et peut être retiré à tout moment, y compris oralement pendant l'appel. C'est au professionnel de prouver qu'il a obtenu l'accord, et le consommateur peut demander gratuitement cette preuve pendant trois ans. L'interdiction étant devenue la règle générale, Bloctel a cessé d'exister le 11 août : il n'est plus nécessaire de s'inscrire sur aucune liste. Autre effet important, selon Service-Public : un contrat conclu à la suite d'un appel qui n'a pas respecté ces règles n'est pas valable.The required consent is not a pre-ticked box: it must be free, informed and given by a "clear positive act", in Service-Public's words. It lasts at most one year, does not renew automatically and can be withdrawn at any time, including out loud during the call. It is up to the business to prove it obtained permission, and the consumer can ask for that proof free of charge for three years. With the ban now the general rule, Bloctel ceased to exist on 11 August: there is no longer any list to sign up to. Another important effect, according to Service-Public: a contract concluded after a call that broke these rules is not valid.

A empresa com a qual você já tem um contrato em curso pode ligar para oferecer algo ligado ao objeto desse contrato, como um serviço complementar. A venda de assinaturas de jornais e revistas também fica fora da proibição. Se você mesmo pediu informações, a empresa pode retornar, segundo a ficha da DGCCRF (Direção-Geral da Concorrência, do Consumo e da Repressão às Fraudes), em até cinco dias úteis e só sobre o produto pedido. Em todos os casos, as ligações só podem acontecer de segunda a sexta-feira, das 10h às 13h e das 14h às 20h, nunca aos sábados, domingos e feriados, salvo pedido expresso para um dia e hora fora dessas faixas. A DGCCRF limita ainda a quatro as chamadas ao mesmo consumidor em 30 dias, proíbe números ocultos e mantém três áreas onde a prospecção telefônica é sempre proibida: reforma energética da casa, adaptação da moradia à perda de autonomia e o Compte personnel de formation (CPF, a conta de formação profissional), setores conhecidos por fraudes.L'entreprise avec laquelle vous avez un contrat en cours peut appeler pour proposer quelque chose en lien avec l'objet de ce contrat, comme un service complémentaire. La vente d'abonnements à des journaux et magazines échappe aussi à l'interdiction. Si vous avez vous-même demandé des informations, l'entreprise peut rappeler, selon la fiche de la DGCCRF, dans les cinq jours ouvrables et uniquement sur le produit demandé. Dans tous les cas, les appels ne peuvent avoir lieu que du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 20h, jamais le samedi, le dimanche ni les jours fériés, sauf demande expresse pour un jour et une heure hors de ces plages. La DGCCRF limite en outre à quatre les appels à un même consommateur sur 30 jours, interdit les numéros masqués et maintient trois domaines où le démarchage téléphonique est toujours interdit : la rénovation énergétique, l'adaptation du logement à la perte d'autonomie et le Compte personnel de formation (CPF), secteurs connus pour les fraudes.A company you already have a current contract with may call to offer something related to that contract, such as an add-on service. Sales of newspaper and magazine subscriptions are also outside the ban. If you asked for information yourself, the company may call back, according to the guidance from the DGCCRF (the French consumer protection and anti-fraud authority), within five working days and only about the product you asked about. In every case, calls may only take place Monday to Friday, 10am to 1pm and 2pm to 8pm, never on Saturdays, Sundays or public holidays, unless you expressly ask for a day and time outside those slots. The DGCCRF also limits calls to the same consumer to four in 30 days, bans withheld numbers and keeps three areas where cold calling is always banned: home energy renovation, adapting housing for loss of autonomy and the Compte personnel de formation (CPF, the personal training account), sectors known for fraud.

O Service-Public resume os reflexos: não retornar chamada de número desconhecido, sobretudo chamada perdida sem mensagem, porque pode ser um número sobretaxado; não clicar em links de SMS suspeitos nem dar dados pessoais ou bancários; bloquear o número no celular ou ativar o filtro de chamadas indesejadas do aparelho ou da operadora. SMS indesejado deve ser encaminhado, sem comentário, ao 33 700, serviço gratuito que aceita também números estrangeiros; para spam vocal, envia-se ao 33 700 a expressão "spam vocal" seguida do número que ligou. Ligação comercial sem consentimento é denunciada na plataforma Signal Conso, da DGCCRF; se o problema for o uso dos seus dados pessoais, a CNIL (autoridade de proteção de dados) é competente. As multas previstas, segundo a DGCCRF, chegam a 75 mil euros para pessoa física e 375 mil euros para empresa.Service-Public résume les bons réflexes : ne pas rappeler un numéro inconnu, surtout un appel manqué sans message, car il peut s'agir d'un numéro surtaxé ; ne pas cliquer sur les liens de SMS suspects ni donner de données personnelles ou bancaires ; bloquer le numéro sur le téléphone ou activer le filtrage des appels indésirables de l'appareil ou de l'opérateur. Un SMS indésirable se transfère, sans commentaire, au 33 700, service gratuit qui accepte aussi les numéros étrangers ; pour un spam vocal, on envoie au 33 700 l'expression « spam vocal » suivie du numéro appelant. Un appel commercial sans consentement se signale sur la plateforme Signal Conso de la DGCCRF ; si le problème porte sur l'utilisation de vos données personnelles, la CNIL est compétente. Les amendes prévues, selon la DGCCRF, atteignent 75 000 euros pour une personne physique et 375 000 euros pour une personne morale.Service-Public sums up the right reflexes: do not call back an unknown number, especially a missed call with no message, as it may be a premium-rate number; do not click links in suspicious texts or give personal or bank details; block the number on your phone or turn on the unwanted-call filter offered by the handset or your operator. Unwanted texts should be forwarded, without comment, to 33 700, a free service that also accepts foreign numbers; for voice spam, send 33 700 the words "spam vocal" followed by the calling number. A sales call made without consent is reported on the DGCCRF's Signal Conso platform; if the issue is the use of your personal data, the CNIL (the data protection authority) is responsible. The fines provided for, according to the DGCCRF, reach 75,000 euros for an individual and 375,000 euros for a company.